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上海嵐森實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司-----服務(wù)中心

售后和技術(shù)支持方案

一、保修細(xì)則:

1. 免費(fèi)維修條例:

質(zhì)量保證期為安裝驗(yàn)收合格后3年,質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費(fèi)上門維護(hù)、升級服務(wù),如設(shè)備出現(xiàn)故障,供貨單位在接到電話后6小時內(nèi)響應(yīng),12小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理,12小時內(nèi)修復(fù),現(xiàn)場不能修復(fù)的,必須采取無償提供采購物品的備用件或整機(jī)等措施,以保證用戶單位的正常使用。

2. 保修期條例:

發(fā)現(xiàn)所購物品在三年保用期(龍頭等配件保修期2年)內(nèi)有任何故障,以至在實(shí)質(zhì)上影響了貨物的正常使用,并于保用期三年內(nèi)通報(bào)我公司,可獲免費(fèi)維修服務(wù)。

3. 非適用條例:

非人為因素,如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的損壞;

非嵐森公司運(yùn)遞、安裝造成的損壞;

原購產(chǎn)品遷動超過同一城市。

二、技術(shù)服務(wù):

1.技術(shù)原則:嵐森公司對所有生產(chǎn)產(chǎn)品的使用均采用派人現(xiàn)場實(shí)際培訓(xùn)。

2.使用手冊:對所有實(shí)驗(yàn)室家具產(chǎn)品均提供技術(shù)指導(dǎo)。

3.維護(hù)手冊:對臺面、龍頭、五金配件均可按照維護(hù)手冊進(jìn)行日常維護(hù)。

三、備品、備件提供情況:

1.由于備件質(zhì)量原因需要更換的,需經(jīng)嵐森公司有關(guān)部門檢測后,購方須帶原購貨合同,且保留損壞備件以供核實(shí),否則更換任何備件均收取合理費(fèi)用。

2.國產(chǎn)產(chǎn)品常備庫存,保證長期可更換。

3.進(jìn)口產(chǎn)品常備庫存,保證一定時期內(nèi)可更換。

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